3月19日，大渡口区跃进村街道钢堰社区居民李女士遇到一件烦心事：楼上邻居经常将杂物堆放在楼道，不仅影响通行，还存在安全隐患。为此双方争执不断。就在李女士打算跑一趟司法所反映情况时，她突然想起小区公告栏里张贴的矛盾纠纷“码上办”二维码。抱着试一试的心态，她扫码填写了个人信息和诉求。
令李女士意外的是，不到一个小时，她就接到了跃进村司法所工作人员的电话。当天下午，调解员就上门组织双方进行调解。仅用一个下午，这起邻里纠纷便得到圆满化解。
李女士的经历，正是大渡口区司法局跃进村司法所创新矛盾纠纷化解模式的一个实践。今年，该所将打造矛盾纠纷“码上办”作为重点任务实施，通过群众扫码，切实打通调解服务的“最后一公里”。
为确保这一便民举措落到实处，司法所工作人员深入社区，在公告栏、小区出入口、便民服务大厅等显眼位置广泛张贴二维码海报，并结合入户走访、法治宣传等活动，手把手教群众如何使用。同时，安排专人负责诉求接收和处理，确保每件诉求都“有人接、有人管、有回音”。
“码上办”不仅让群众少跑路，更让矛盾化解跑出了“加速度”。据了解，以往群众反映诉求平均响应时间需1至2个工作日，如今工作人员可在1小时内接收信息，在24小时内完成核实、分流和首次调解。截至目前，跃进村司法所通过“码上办”接收的群众诉求化解率达100%，群众满意度达100%。
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